為全面提高奇威特售后服務人員綜合素質，進一步提升企業(yè)服務品牌形象，自2013年4月1日起，奇威特售后服務部開展了為期三天的售后服務管理及技能培訓大會。通過系統(tǒng)專業(yè)的強化培訓，售后服務工程師們對故障的判斷及問題的解決能力有了很大提高，也對企業(yè)的聲譽、服務的重要性、服務的理念有了更深的認識。

在售后技能培訓首日，奇威特各大區(qū)售后主管分別就2012年工作予以總結，自查自省、并且根據大區(qū)實際情況作出相應的巡檢計劃及2013年售后服務工作規(guī)劃。

                        奇威特售后服務精英2013年度培訓總結會

在接下來的培訓日程中，主要進行了如下的細致培訓：

（一）總部管理人員針對報修、派工、回訪、維修報告的填寫等問題進行講解：

主要內容包括：售后技術支持對售后的報修、派工、回訪流程及維修報告word文檔報告的規(guī)范填寫；售后配件管理員對售后配件申請、接收確認、發(fā)放及返回；售后資料管理員對售后貼票、報銷、駐外制度等做出相應講解。

（二）服務心態(tài)、商務禮儀等相關內容的培訓：

銷售公司常務副總雷紅日在百忙之中抽出時間到培訓現場與各位售后人員模擬情景進行互動。由雷紅日副總扮演某客戶，購買的機組反復維修，導致客戶極度不滿意的場景。雷紅日副總現場叫幾名售后人員演示，根據售后人員的不同演示，表明售后人員處理好每件事，不僅僅與工作時間長短有關，更與自己平時的努力密不可分。雷紅日副總要求每位售后服務工程師多學、多問、多動腦，不斷積累工作經驗。

（三）針對套管、殼管內漏問題制定現場調查程序：

1、售后管理部李建鵬部長對套管和殼管的內漏檢查步驟及檢查重點做講解。

2、電空調技術部王成國就電控知識，以三通電控、變頻螺桿機組電控知識進行講解和培訓。

3、各大區(qū)對本大區(qū)本年度重大事故及典型案例，詳細講解案例分析、處理等細節(jié)進行全員討論溝通過。

4、2012年度售后服務工程師易心良代表售后服務精英發(fā)言，講解了其在工作中的心得體會。銷售公司常務副總雷紅日為其頒獎，并特別提出：售后服務人員要有良好的服務心態(tài)，才能做好這項工作；學好專業(yè)技能才能真正解決技術問題，并鼓勵售后人員再接再厲，一起迎接奇威特美好的明天！

（四）奇威特電空調產品座談會：

電空調事業(yè)部欒曉靜、郭新宇、王成國、劉厚勇參加了此次座談會，座談內容針對產品的設計、工藝、生產、檢驗及現場發(fā)現的一些問題進行交流。

                                                          奇威特售后服務工程師合影（部分）

通過奇威特售后服務管理及技能培訓，售后管理部對工作要求做了更細致的規(guī)范，也使服務人員在技能層面也受益匪淺。主要表現在以下幾個方面：

1.      各大區(qū)主管作工作報告：按會議上制定的各大區(qū)巡檢計劃做相應執(zhí)行，各大區(qū)售后主管按時出具巡檢實施總結報告。

2.      對售后的報修、派工、回訪流程進行規(guī)范，制定更為詳細、細致，售后管理部現已啟用客服呼叫中心。

3.      售后人員針對套管、殼管內漏問題制定了現場調查解決程序表，供售后人員參考。

4.        經過電空調技術部王成國把三通電控、變頻螺桿機組電控知識進行講解后，售后人員對三通電控的使用及維修有了進一步的提升；對變頻風冷螺桿機組電控節(jié)能、啟動平穩(wěn)等優(yōu)點有更深了解。

5.        各大區(qū)講解、分析年度典型案例的處理細節(jié)，對比較有代表性的問題進行全員討論溝通，確定解決問題的最佳方案。

奇威特發(fā)力售后服務體系的建設和強化培訓，給予了市場強有力的政策支持和技術支持。 相信以本次會議為契機，奇威特電空調及太陽能空調等諸多產品的整個售后服務工作一定會跨上新的臺階，真正讓服務創(chuàng)造感動，讓服務創(chuàng)造效益！