近日，有媒體采訪了沈陽(yáng)市幾大供暖公司發(fā)現(xiàn)了許多問題，其中包括集中交費(fèi)導(dǎo)致排隊(duì)的人太多、供暖公司對(duì)陳欠要求先補(bǔ)交后調(diào)查等。供暖工作牽涉千家萬(wàn)戶，關(guān)乎市民冷暖，關(guān)乎黨和政府形象，是當(dāng)前民生問題的溫度計(jì)。

　　每到供暖季，各種糾紛和問題就如雨后春筍般冒了出來(lái),而令百姓困擾的，年年幾乎都一樣。對(duì)百姓來(lái)說(shuō)，知道供暖問題的復(fù)雜，但這并不意味著可以年年受到同樣問題的折磨。如果問題無(wú)法徹底解決，一年解決一點(diǎn)也是一種進(jìn)步。

　　出現(xiàn)各種問題主要是因?yàn)楣┡凸步煌ǖ刃袠I(yè)類似，既采取企業(yè)化的運(yùn)作方式，又承擔(dān)著公益化的服務(wù)功能，以至于出現(xiàn)兩方面難以兼顧的情況。

　　要解決問題，關(guān)鍵是要建立一個(gè)雙向責(zé)任機(jī)制，用戶有責(zé)任交納采暖費(fèi)，供暖企業(yè)也有責(zé)任保證用戶交費(fèi)簡(jiǎn)易和溫度達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn);同時(shí)，面對(duì)民間質(zhì)疑“煤價(jià)下跌采暖費(fèi)不降”，供暖企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)站出來(lái)，拿出賬目好好算一算，以解人們的心頭疑惑。否則，這如何能說(shuō)不是形式主義、官僚主義呢?

　　交采暖費(fèi)要排隊(duì)，但只有部分供暖單位開通了銀行交費(fèi)功能，其余則不管不顧，“你排你的隊(duì)，我收我的費(fèi)”。煤價(jià)上漲的時(shí)候，供暖公司大嚷要提高價(jià)格，在煤價(jià)下跌的時(shí)候人們當(dāng)然要問為何“跟漲不跟跌”。

　　如果這些帶給民眾疑惑的問題不解決，能說(shuō)自己走好了群眾路線嗎?也許正如一位市民所言，“我們并不是非要供熱企業(yè)降價(jià)，只想自己的熱費(fèi)花得明白”。讓群眾不明白的“路線”，到底是什么路線?

　　各級(jí)行政部門及服務(wù)行業(yè)都在改善工作作風(fēng)，把人民群眾的利益和需要放在首位，積極為群眾辦實(shí)事、辦好事，對(duì)群眾來(lái)說(shuō)是一件大好事。然而，辦好事必須把立足點(diǎn)放在群眾滿不滿意上，也就是要看到底產(chǎn)生了什么效果。

　　民生是一個(gè)大課題，是一個(gè)永遠(yuǎn)做不完的課題，只要人民群眾有需要，我們就要服務(wù)到位、把工作做到位。然而，這一工作既艱巨復(fù)雜，又具有長(zhǎng)期性，需要我們克服浮躁情緒，潛下心來(lái)認(rèn)真調(diào)查研究，傾聽群眾呼聲，把準(zhǔn)群眾脈搏，調(diào)整我們的思維方式和工作著力點(diǎn)，進(jìn)而調(diào)整工作布局和支出結(jié)構(gòu)，真正把該花的錢、該用的勁用在群眾最迫切的需要上，用在群眾最希望解決的問題上，如此，我們以人為本的理念才能充分體現(xiàn)。